Генеральный директор Klarna сомневается, что другие компании заменят Salesforce с помощью искусственного интеллекта

Основатель и генеральный директор выходящей на IPO финтех-компании Klarna вышел на сайт X, чтобы еще раз объяснить, почему его компания отказалась от флагманского CRM-продукта Salesforce около года назад в пользу собственной системы искусственного интеллекта.

Но на этот раз Себастьян Семиатковски подчеркнул, что он не считает, что другие последуют его примеру — или должны последовать. «Я не думаю, что это конец Salesforce; возможно, все будет наоборот», — написал он.

«Я не думаю, что это конец Salesforce.

В сентябре распространилась новость о том, что компания Klarna разработала собственную систему искусственного интеллекта на основе ChatGPT от OpenAI, что позволило ей отказаться от контракта с Salesforce CRM. Это произошло после того, как Симятковски рассказал об этом на дне инвестора, объяснив, что проект позволил заменить 700 штатных контрактных сотрудников и сэкономить около 40 миллионов долларов в год.

Основатель и генеральный директор Salesforce Марк Бениофф тогда выразил скептицизм по поводу того, как именно Klarna управляет данными клиентов и соблюдает требования законодательства. «Внезапно на сцене @Benioff спросили, почему Klarna покидает Salesforce. Я был крайне смущен», — написал Симятковски.

Поэтому, поскольку распространяются новости о том, что компания может выйти на биржу в следующем месяце — а это значит, что конфиденциальная финансовая информация Klarna должна быть обнародована в ближайшее время, — Симятковски дает разъяснения.

Как финтех-компания, работающая в высокорегулируемой отрасли, он не хочет, чтобы общественность думала, что Klarna загружает все данные своих клиентов в OpenAI. Вместо этого он сказал в понедельник, что проект включает в себя сбор данных, хранящихся во многих SaaS-системах, которые использует Klarna, включая Salesforce, и их консолидацию в собственном технологическом стеке, разработанном внутри компании.

Хотя Симятковски не уточнил, куда именно Klarna переносит все эти данные, он назвал шведскую компанию Neo4j и ее базу данных графов в качестве продукта, который использует Klarna.

«Так что нет, мы не заменили SaaS на LLM, и хранение данных CRM в LLM имеет свои ограничения. Но мы разработали внутренний технологический стек, используя Neo4j и другие вещи, чтобы начать объединять данные и знания», — пишет он.

«Мы позволили нашему внутреннему ИИ использовать эти знания и поняли, что с помощью @cursor_ai мы можем быстро развернуть новые интерфейсы и взаимодействия с ними», — объяснил он.

Все это — последняя итерация древнего спора, когда речь идет о корпоративном программном обеспечении: строить его или покупать.

Симятковский не считает, что большинство компаний предпочтут создавать собственное программное обеспечение следующего поколения, ориентированное на ИИ.

Но он все же считает, что SaaS-индустрию ждет серьезная консолидация. «Все ли компании будут делать то, что делает Klarna? Я сомневаюсь в этом. Напротив, гораздо более вероятно, что мы увидим, как все меньше SaaS консолидируют рынок, и они будут делать то, что делаем мы, и предлагать это другим», — пишет он.

.